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TROCAS & DEVOLUÇÕES

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente Total Segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a opção de troca ou devolução do produto está disponível na hipótese de constatação de defeito e/ou recebimento do produto incorreto. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa Central de Atendimento sobre o problema através de nosso e-mail (suporte@lionshops.com).  Envie um vídeo que mostre a embalagem do produto, o número de rastreamento na embalagem, e o problema com o produto ou o produto errado que você recebeu, no prazo máximo de até 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimento após esse prazo.

2. Sua reclamação será analisada, e em no máximo 15 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago. (devolução em 10 dias úteis após a análise da reclamação)

• Receber um novo produto igual o encomendado. (envio em 10 dias úteis após a análise da reclamação)

• Receber um produto de valor semelhante (envio em 10 dias úteis após a análise da reclamação)

• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras (envio em 10 dias úteis após a análise da reclamação)

 

Após nossa análise, você precisa enviar o produto com defeito para o endereço que forneceremos em nosso e-mail de reposta. E então seguiremos com a opção de troca que você preferir.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso será aplicado o procedimento escolhido por você.

Não serão aceitas trocas e devoluções em caso de:

  • Mau uso do produto
  • O produto não estar na embalagem original
  • Violação de etiquetas
  • Falta de acessórios
  • Indícios de uso
  • Qualquer alteração que tenha ocorrido por parte do cliente.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.