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PERGUNTAS FREQUENTES

Vocês possuem loja física?   

Nós não possuímos loja física. Apenas aceitamos pedidos através de nossa loja online. Todos os pedidos são cuidados e enviados de nosso fornecedor.

Compra 100% Segura 

Estamos hospedados no Shopify, a plataforma de e-commerce mais utilizada do planeta. Além disso, todos os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, o Gateway de pagamento mais seguro do Brasil. A Lion Shops está on line o tempo todo para te atender com relação a qualquer assunto. 

Todas as compras possuem código de rastreio?

Sim, todos os nossos produtos possuem código de rastreio, proporcionando conforto e segurança para você.

Como e quando vou receber o código de rastreio do meu pedido?

O código de rastreio será enviado para o e-mail do cliente informado na hora da compra, leva em média de 3 a 9 dias úteis após o pagamento confirmado.

Prazo de Entrega

Como nossos produtos são enviados diretamente da fábrica para o endereço do cliente, a entrega leva em média 15 a 35 dias úteis após o envio, porém conforme as regras do sistema de entrega dos Correios brasileiro em se tratando de encomenda internacional, o prazo que pedimos é de 15 a 60 dias úteis.

Garantia

Acreditamos 100% na qualidade dos produtos. Por esse motivo te oferecemos uma garantia de 7 dias após a chegada do produto para que você possa verificar a confirmar que o produto está de acordo com o que deseja. E tem mais, também oferecemos a garantia de entrega, se algo ocorrer com sua encomenda ou você não recebê-la dentro do prazo máximo, devolveremos o valor total pago.

Suporte

Caso necessite de ajuda, temos uma equipe de suporte pra te atender. Atendimento de Segunda a Sexta / 09 às 18h e Sábado de 09 às 14h

*Exceto feriados*. WhatsApp (88) 9 9777-1815.

Código de Rastreio

O código de rastreio é enviado automaticamente por e-mail entre 5 a 10 dias. 
As informações de rastreamento serão exibidas dentro de 5 a 8 dias após o pedido ser enviado.
As atualizações do rastreio após a confirmação de saída do país de origem, ficam alguns dias sem atualizar, normalizando assim que o produto for registrado pela alfândega no Brasil. 

Seu produto, vem de onde?

Nossos fornecedores são as próprias fábricas, de origem Norte-Americana, Europeia e Asiática. Todo nosso frete é feito por uma empresa chinesa. Logo, nossos produtos vem com código chinês para você não ser taxado pela alfândega, o que causaria gastos a mais e atraso na entrega do produto.

Cartão de Crédito

O Mercado Pago é bem exigente nesse quesito cartão de crédito, eles buscam uma garantia de que é você mesmo quem está fazendo a compra com seu cartão, entende? Uma segurança pro cliente e para o lojista.
Na compra, os dados devem ser todos do titular do cartão e costumam pedir foto de RG ou CPF.
Quando é uma questão de segurança para o cliente, segurança na compra nunca é demais certo?

Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Pode acontecer, esse tipo de situação ocorre em casa de fornecedores diferentes para produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes pra você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizadas duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

Cupom de Desconto

Qualquer cupom de desconto oferecido a você, cliente, não será válido quando o site estiver em promoção. Neste caso o cupom não será ativado, entretanto após o término da promoção, poderá usar o cupom normalmente.


Ainda com Dúvidas? Envie um e-mail para: suporte@lionshops.com, ou nos chame no WhatsApp: (88) 9 9777-1815, teremos o maior prazer em atendê-lo.

 

Abraço, equipe Lion Shops.